Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Welkom bij Le Petit Délice, uitgebaat door Michiel Suy & Matthias De Moor. Wij streven naar helderheid en eenvoud in onze communicatie en handelswijze. Mocht er na het doornemen van deze voorwaarden nog iets onduidelijk zijn, of heb je vragen met betrekking tot je rechten en plichten, je bestelling of levering, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website.

ARTIKEL 1 - IDENTIFICATIE VAN DE VERKOPER

Le Petit Délice wordt beheerd door Michiel Suy & Matthias De Moor en is gevestigd op:

Adres: Oude Vest 89, 9200 Dendermonde
BTW: BE1007.342.129

E-mail: info@lepetitdelice.be

Sociale media:

Facebook: www.facebook.com/lepetitdelice
Instagram: www.instagram.com/delicatessen.lepetitdelice

Voor leveranciers die ons willen bezoeken, vragen we vriendelijk om eerst een afspraak te maken via bovenstaande contactgegevens.

ARTIKEL 2 - TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties waarbij Le Petit Délice producten of diensten levert.

- Consumenten: De voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via de website of in onze fysieke winkel.

- Zakelijke klanten: Voor bedrijven en zakelijke klanten gelden aanvullende specifieke voorwaarden (zie Artikel 16).

Het plaatsen van een bestelling via onze website of het accepteren van een offerte impliceert volledige aanvaarding van deze algemene voorwaarden.

ARTIKEL 3 - HET AANBOD

Wij streven ernaar om onze producten en diensten eerlijk en volledig te presenteren. De beschrijvingen zijn gedetailleerd en waarheidsgetrouw. Alle afbeeldingen geven een accuraat beeld weer van de aangeboden goederen, maar kunnen afwijken.

Hoewel we onze uiterste best doen om fouten te voorkomen, kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden in de beschrijvingen. We raden aan om altijd de verpakking van het product te controleren voor de meest actuele informatie.

Door het plaatsen van een bestelling voor alcoholische dranken bevestigt de klant dat hij minimaal 18 jaar oud is. Bij twijfel over de leeftijd van de klant behouden we ons het recht voor om de bestelling te annuleren.

ARTIKEL 4 - DE OVEREENKOMST

Een bestelling wordt definitief wanneer deze per e-mail is bevestigd en de betaling is goedgekeurd door de uitgever van de kaart. In geval van weigering door de kaartuitgever zijn wij niet verantwoordelijk voor vertragingen in de levering of niet-levering van de bestelling.

ARTIKEL 5 - HERROEPINGSRECHT

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van non-food producten de koop te ontbinden zonder opgaaf van reden. Retourzendingen dienen ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd te zijn en worden alleen geaccepteerd met een kopie van de factuur.

Voor voedingsmiddelen geldt dit herroepingsrecht niet.

Als je goederen wil terugsturen kan je bovendien gebruikmaken van volgend modelformulier voor de herroeping:

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op alle aankopen voor bedrijfs-of beroepsmatige doeleinden.

ARTIKEL 6 - VERZENDKOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de koper. Indien je besluit om een product te retourneren, zorg er dan voor dat het product ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd is, en vergeet niet een kopie van de factuur bij te voegen.

ARTIKEL 7 - UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde artikelen, waaronder:

• Producten waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend of beschadigd.
• vouchers of cadeaubonnen.
• Beschadigde of incomplete artikelen.
• Producten met een beperkte houdbaarheidsdatum of die snel kunnen bederven.

ARTIKEL 8 - DE PRIJS

De prijzen die op onze website worden vermeld, zijn inclusief 6% btw, tenzij anders aangegeven. Voor producten waarop 21% btw van toepassing is, zoals alcoholische dranken, wordt dit expliciet vermeld.

ARTIKEL 9 - CONFORMITEIT

Wij garanderen dat onze goederen voldoen aan je bestelling en aan de geldende wetten en normen. Voor consumenten geldt een wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar op alle goederen die niet conform zijn aan de bestelling.

Indien een product gebreken vertoont, heb je recht op herstel, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst, afhankelijk van de situatie.

ARTIKEL 10 - LEVERING EN UITVOERING

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 2 werkdagen na ontvangst te verwerken, tenzij anders vermeld. Bestellingen worden geleverd op het door jou opgegeven adres, tenzij anders overeengekomen. Wij leveren momenteel alleen binnen België.

Alle zendingen worden op ons risico verstuurd, dus je hoeft je geen zorgen te maken over verloren gegane goederen tijdens het transport. Indien je echter besluit om goederen terug te sturen binnen 14 dagen na aankoop, ben jij verantwoordelijk voor het transport.

Bij ontvangst van je bestelling is het belangrijk om het pakket zorgvuldig te inspecteren. Als het pakket beschadigd lijkt, dien je dit bij de koerier te melden en het pakket te weigeren.

Mocht je problemen ervaren met de levering van je bestelling, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij streven ernaar om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.

De opgegeven levertijden op onze website gelden als indicatie en niet als bindende termijn. Indien wij niet binnen 30 dagen kunnen leveren, word je hiervan tijdig op de hoogte gesteld. Als wij dit nalaten, heb je het recht om kosteloos af te zien van je bestelling.

ARTIKEL 11 - BETALING

Wanneer wij om vooruitbetaling vragen, wordt je bestelling direct na ontvangst van de betaling verwerkt. Betalingen kunnen veilig en eenvoudig worden uitgevoerd via onze website. Indien er onverhoopt een fout wordt geconstateerd in de betaalgegevens, verzoeken wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen via de contactgegevens vermeld in Artikel 1.

ARTIKEL 12 - KLACHTENREGELING EN GESCHILLEN

Het is voor ons van groot belang dat onze klanten tevreden zijn. Indien je onverhoopt toch een klacht hebt, doen wij er alles aan om deze naar tevredenheid op te lossen. Neem in geval van een klacht direct contact op met onze klantenservice via de contactgegevens in Artikel 1. We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op je klacht en zo spoedig mogelijk tot een passende oplossing te komen.

Op alle overeenkomsten die wij sluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. In geval van geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd.

Mochten er vragen zijn over deze algemene voorwaarden of andere aspecten van onze dienstverlening, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om te helpen en eventuele onduidelijkheden op te helderen.

ARTIKEL 13 - BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

Wij hechten veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens en handelen in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Ons privacybeleid, dat je kunt vinden op onze website, biedt gedetailleerde informatie over hoe wij jouw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, en beschermen.

Indien je nog vragen hebt over ons privacybeleid of de verwerking van jouw persoonsgegevens, staan wij altijd klaar om deze te beantwoorden. Je kunt contact met ons opnemen via de contactgegevens vermeld in Artikel 1.

ARTIKEL 14 - ANNULERING VAN WORKSHOPS

Het annuleren van een inschrijving voor een workshop is onderworpen aan specifieke voorwaarden. Indien je jouw inschrijving wenst te annuleren, dien je dit minimaal 7 dagen voor aanvang van de workshop te doen. Annuleringen die na deze termijn worden doorgegeven, kunnen niet worden verwerkt.

Bij annulering tot 3 weken voor aanvang van de workshop, ontvang je het volledige bedrag terug. Tussen 3 weken en 7 dagen voor aanvang van de workshop wordt 50% van het bedrag gerestitueerd. Annuleringen binnen 7 dagen voor aanvang van de workshop komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

In het geval dat er onvoldoende inschrijvingen zijn voor een bepaalde workshop, behouden wij ons het recht voor om de workshop te annuleren. Wij zullen alle deelnemers hier minstens 2 werkdagen voor aanvang van de workshop over informeren. In dit geval wordt het inschrijvingsgeld volledig terugbetaald.

ARTIKEL 15 - AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

Deze algemene voorwaarden vormen de juridische basis voor de relatie tussen ons als dienstverlener en jou als gebruiker en klant van onze website. Hoewel we er altijd naar streven om al onze klanten tevreden te houden, zijn deze voorwaarden nodig om de rechten en plichten van beide partijen vast te leggen.

Eventuele wijzigingen in deze voorwaarden zullen op onze website worden gepubliceerd. We zorgen er altijd voor dat dergelijke wijzigingen niet nadelig zijn voor jou als klant.

Indien je vragen hebt over deze algemene voorwaarden of andere aspecten van onze dienstverlening, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om je te helpen en eventuele onduidelijkheden op te helderen.

ARTIKEL 16 – SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR ZAKELIJKE KLANTEN

16.1 Prijzen en Betaling

• Alle prijzen op facturen zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
• Facturen dienen binnen 7 dagen na factuurdatum voldaan te worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Bij grote bestellingen kan voorafbetaling vereist zijn.
• Bij niet-tijdige betaling wordt automatisch en zonder ingebrekestelling de wettelijke rentevoet voor handelstransacties, zoals vastgesteld in de wet van 2 augustus 2002, in rekening gebracht. Voor 2024 bedraagt deze rente 10,5% op jaarbasis.
• Naast de wettelijke rente wordt een forfaitaire schadevergoeding van €40 aangerekend ter dekking van de invorderingskosten.
• Indien de werkelijke invorderingskosten hoger uitvallen, behoudt Le Petit Délice zich het recht voor om deze aanvullende kosten eveneens aan te rekenen.

16.2 Levering en Transport

• Leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend. Vertragingen geven geen recht op schadevergoeding.
• Transportkosten worden in de offerte of factuur opgenomen. Extra kosten door foutieve adresinformatie zijn voor rekening van de klant.

16.3 Klachten en Retourneren

• Schade of verlies tijdens transport dient binnen 24 uur na levering te worden gemeld.
• Zakelijke bestellingen op maat (zoals samengestelde geschenkmanden) kunnen niet worden geretourneerd.

16.4 Annulering van Bestellingen

Annuleringen van zakelijke bestellingen dienen schriftelijk te gebeuren. Indien annulering na de afgesproken levertermijn plaatsvindt, kan Le Petit Délice gemaakte kosten in rekening brengen.

16.5 Aansprakelijkheid

Le Petit Délice is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving of bedrijfsschade.

16.6 Toepasselijk Recht en Geschillen

Op zakelijke overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement Dendermonde.

EINDE VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

Dit document vormt de volledige overeenkomst tussen jou en ons met betrekking tot het onderwerp dat hierin wordt behandeld en vervangt alle eerdere overeenkomsten en afspraken tussen ons, zowel mondeling als schriftelijk.

Wij danken je voor het doornemen van onze algemene voorwaarden. Mocht je nog vragen hebben of verdere verduidelijking nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn er om jou van dienst te zijn.

Laatst bijgewerkt op 18/03/2025